明天，中、日、韩三国旅游部长即将聚首杭州，共商三国旅游业发展大计。
在杭州留学两年半的韩国学生朴正相说，他从报纸上看到这个消息的时候，很开心，“我猜部长们也许都已经来过杭州，也许，他们也跟我和我来过杭州的朋友们一样，深深地喜欢这个城市，但既然是来杭州开会，杭州肯定会精心准备，让所有嘉宾看到她最精华的美，让大家都有一个共同的感觉，杭州真美。”
也许，杭州的美，真的从不缺善于发现的眼。
今年69岁的日本友人田村武次自然已经发现并“沉沦”于杭州之美中。
去过中国很多城市的田村武次，四月份专程赶到杭州，只为参加第八届杭州西湖友好徒步大会。他说，1992年第一次来杭州时，就被西湖深深地吸引住了，随后他又四次来杭，因为“每次来西湖都有不一样的感觉，西湖是中国最美的风景之一，能够在这么美丽的景色中漫步，是一种幸福。”
生活在杭州是幸福的，而这种幸福感，流转于杭州的一花一树一砖一瓦。杭州市旅游委员会主任李虹说，杭州一直在努力把自己打造成有品质、有内涵的最佳国际旅游目的地城市，“2004年以来，日韩市场之所以能稳定增长，与杭州不断运用新的营销手段，加大在日韩市场的营销力度分不开。经过多年的市场推广，杭州已成为最受日本游客喜爱的中国旅游目的地之一，杭州的知晓度排名从以前的十名之外挤进前四位置。但明天就要召开的中日韩旅游部长会议，倒也让我重新思考起杭州旅游品牌新的发力点，西湖是杭州的根与魂，但杭州旅游还有”骨骼“与”血肉“，我们要在日韩市场乃至国际旅游市场上推介一个立体、现代、人文、休闲、幸福的品质杭州。”
昨天，借中日韩三国旅游部长会议即将召开之机，李虹和记者一起聊起了和杭州旅游相关的两个话题——品牌与底蕴。
品牌：杭州在日韩旅游市场的形象提升
关键词：直航
2004年3月28日-29日，杭州到东京、大阪的航班正式开通。同年，来杭的日本游客一下从2003年的9.45万人次跨越到16.87万人次，同比增长78.6%，创历史最高增幅。2004年以来，来杭日本游客逐年稳步增长；2009年来杭日本游客已高达29.37万人次，占入境总人数的12.7%。
2004年，来杭韩国游客也从2003年的14.24万人次跃升至20.12万人次，2005年，韩国韩亚航空又开通了釜山到杭州的直航线路，2009年，韩国来杭的入境游客数达41.89万人次，占入境总人数18.2%。
“可以说，杭州在日韩旅游市场的重大转折，始于2004年，标志性事件就是杭州相继开通到日本、韩国的直航航线。”改革开放以来，日韩不仅是杭州、也是整个中国入境游市场的重要客源国，如今日韩市场在杭州入境市场中的地位，更是举足轻重。
市旅委一直坚持的一条国际旅游促销准则，就是“直航是拉动入境游客的市场生命线”。“跟着航班走，是杭州推销自己旅游形象最行之有效的方法之一。试想，游客在候机大厅告示牌上看到杭州的资讯，甚至飞机上看到杭州美丽的宣传片，感受到杭州的生活方式，其效果肯定好于我们普通的吆喝，那种视觉感官的冲击，也许就直接影响了他对一个城市的认知，从而改变了他的旅行计划。”
游客数的上升，势必拉动航线的上座率，而作为航空公司，当一条航线有较好的出票率与上座率，它也乐意于增加航班数，“所以旅游市场与航线之间，存在着共生共赢的关系，而这种共生共赢的基点，就在于航线的终点，或者说，就是旅游目的地城市。杭州一直在努力做好自己的品质旅游工程，通过直航，让更多的境外游客认识她，并喜欢上她。”
如今，经过努力，继2008年吉隆坡-杭州航线开通和2009年法兰克福-北京-杭州航线开通，今年3月17日，杭州-曼谷直航航线开通，5月9日，杭州-阿姆斯特丹直航的开通。旅游促销与航线开通的有效衔接，发挥了事半功倍的市场推动效应，除了日韩市场，也推动了欧洲市场的快速增长，1-6月份欧洲市场增长达16.8%。
关键词：渠道
鉴于日本游客中散客比重加大，杭州积极开展了网络营销。在日本，杭州建有旅游音乐网站（日语），该网站经过几年的运作已具一定的知名度。并且，在日本，杭州还联合当地旅行社共同推广“杭州新概念之旅”旅游产品（杭州2晚以上），这一产品已被日本旅行社普遍接受，尝到了甜头的旅行社已着手策划包装杭州3晚4天及4晚以上产品。
近年来，杭州市旅委与日、韩媒体的合作也不曾间断。杭州连续数年都投入1000万元以上在日本进行旅游宣传。杭州市旅委还连续几年与韩国主要媒体《旅行新闻》和《KTX》杂志合作，广告结合专访，全面宣传报道杭州全年旅游信息和产品。如中国杭州西湖国际茶文化博览会、中医药养生资源、杭州特色购物街、西博会、水上黄金旅游线、千岛湖、印象西湖等。
如果，把旅游单纯的作为一种商品，它的销售渠道的创建和维护，直接影响着商品的市场影响。
“当今社会，正以一种我们无法预估的速度发展着。在这种时代背景下的杭州旅游，也需要改变她的宣传渠道和方式。”信息化时代，互联网对如今人们的生产生活已经产生了极大的影响，延伸到旅游市场，则是人们对出行方式有了全新的选择渠道。“最简单的就是通过网络，游客会通过上网，寻找自己中意的旅游目的地，也可以通过网络，寻找到一个城市的游玩攻略。面对这种转变，我们必须用最短的时间，用最好的方式，保持客源地市场和我们杭州的及时信息更新，以求两端的信息对称。所以，网络营销也已经成为了我们拓展海外市场，尤其是日韩市场的重要手段之一。当然，除此之外，我们也不能忽视媒体的指导性作用，很多人还是会参考媒体的意见，媒体推介仍然是旅游形象推广的重要方式之一。”
除了信息的即时对称，“在地营销”也是杭州推销自己的一个渠道。“自己说好，别人不一定相信，但是如果对方身边的人说好，他可能就会推敲一下，是真的很好吗？那不妨去看一看，然后他就会发现，像杭州这样的一个城市，也许比想象中还要好。”
所以，杭州已经开始让客源地市场的旅行社来一起“叫卖”，用游客们熟悉的语言和方式，告诉他们杭州究竟有多美，多值得一去。
关键词：文化
在杭州至日本直航航线开通前，杭州第一次确定了海外旅游形象代言人——红遍日本的“女子十二乐坊”。
“女子十二乐坊”把中国古老的琴音和西方流行音乐相融合，充分展示了中国杭州传统与现代、民族与世界、柔情和豪放的“人间天堂”旅游形象，也让杭州迅速在日本市场赢得好感。
而为了吸引韩国游客，杭州重新选址恢复重建了慧因高丽寺，还将大韩民国临时政府杭州旧址纪念馆加以保护，作为景点推出。而这些景点，都唤起了韩国民众对早期历史的美好回忆，为杭州增添了独特的吸引力。